Niste registrovani? Registruj se

Frequently Asked Questions

1.    Rezervacija Puzzle putovanja

1.1   Kako da rezervišem  Puzzle putovanje ?

Pozovite Puzzle agenta, izvršite online rezervaciju ili svratite do naših kancelarija. Ovo je samo prvi korak u rezervisanju. Rezervacija postaje validna tek  kada uplatite depozit i popunite prijavu za konkretno putovanje.

1.2   Da li je potrebno da uplatim depozit prilikom rezervacije?     

        Putnik se za putovanje može prijaviti u sedištu, ograncima, odnosno izdvojenim posebnim prostorima Organizatora putovanja, kao i u turističkim agencijama  koje imaju sa Organizatorom putovanja zakljčen Ugovor o posredovanju. Usmena rezervacija, rezervacija putem sajta ili kontakta sa našim agentom vam ne garantuje sigurno mesto sve dok ne uplatite depozit.  

1.3   Do kada je potrebno da uplatim ceo iznos putovanja?

      Kompletan iznos konkretnog putovanja je potrebno uplatiti najkasnije do 15 dana pred polazak na datu destinaciju ukoliko se plaća gotovinom.  U slučaju neblagovremene uplate u celosti, avansnog plaćanja ili plaćanja preostalog dela aranžmana, organizator putovanja može odustati od Ugovora i tražiti nadoknadu.

1.4. Šta se dešava ukoliko želim da otkažem putovanje?

Ukoliko želite otkazati putovanje potrebno je da nas blagovrmeno obavestite o tome, a mi ćemo se potruditi da nađemo zamenu za vaše otkazano mesto.

1.5. Koliko novca agencija zadržava kada odkažem putovanje?

        Pre početka putovanja putnik ima pravo da odustane od putovanja. Datum pismenog otkaza Ugovora predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada Organizatoru, izražene procentualno po skali otkaza u odnosu na ukupnu cenu putovanja, ako Programom nije drugačije određeno i to:
5% ako se putovanje otkaže do 45 dan pre početka putovanja,
10 % ako se putovanje otkaže od 44 do 30 dana pre početka putovanja,
20 % ako se otkaže 29 do 20 dana pre početka putovanja ,
40 % ako se otkaže 19 do 15 dana pre početka putovanja,
80 % ako se otkaže 14 do 10 dana pre početka putovanja,
90 % ako se otkaže 9 do 6 dana pre početka putovanja,
100 % ako se otkaže 5 do 0 dana pre početka putovanja ili u toku putovanja. 

1.6. Da li je potrebno da se lično pojavim u vašoj agenciji prilikom rezervacije putovanja?

Prilikom rezervacije i prijave je neophodno da budete lično prisutni kako bih vas uputili u detalje samog putovanja i kako bi mogli da popunite lično propratnu dokumentaciju vezenu za putovanje.

1.7. Da li je moguće da organizujete neko posebo putovanje koje nemate u vašoj ponudi za neku grupu?

Naravno, pošaljite nam e-mail ili se pojavite kod nas sa konkretnim zahtevom i mi ćemo napraviti posebnu ponudu za vas i vašu grupu. Kontakt

    2. Online rezervacija hotela, avio karata, rent-a-car, cruzeri

 

2.1. Kako rezervisati avio karate, hotele, paket putovanja, krstarenja spoljnih saradnika?

Puzzle vam omogućava da posredstvom našeg portala pretražite najpovoljnije aviokarte, hotele, paket putovanja, krstarenja velikih svetskih operatera. Pretraživanje i upoređivanje cena se ovija na našem sajtu postredstvom softverskih rešenja koja smo dobili na korišćenje od naših partnera, a sve rezervacije i plaćanja se odvijaju na portalima naših partnera posredstvom sigurne veze.  

Naš portal sadrži informacije o avio karatama, hotelima, gotovim programa spoljnih saradnika, krstarenjima. Na našem portalu ne možete kupiti (platiti) neku od usluga navedenih u prednodnoj rečenici, naš portal služi samo kao alat za pretraživanje najboljih ponuda. Putem linkova vas upućujemo ka portalima, agencijama, agentima, websitovima koji sadrže najbolje ponude i na tim portalima, agencijama, agentima, websitovima izvršavate rezevaciju /plaćanje. Iz tog razloga nakon izvršene rezervacije/plaćanja na spoljnim sajtovima mi ne možemo videti detalje vaših rezervacija/plaćanja i tako ne možemo izvršiti bilo kakve promene u vašim rezervacijama/plaćanjima. Ukoliko želite da izvršite promene ili otkažete rezervaciju to morate uraditi sami kontaktirajući osobu, agenciju, portal, website koji vam je poslao potvrdu rezervacije/plaćanja na e-mail adresu koju ste naveli kao kontakt prilikom rezervacije/plaćanja. 

 

    3. Pre putovanja

3.1. Da li mogu da putujem i ako nisam student?

Populacija koja putuje sa nama je u opsegu godina 16-35god.  što obuhvata srednoškolce (PuzzleTEEN), studente, mlade zaposlene ljude i ljude koji nisu nikad studirali, ali su u navedenom opsegu godina. Ono što je bitno znati je da sa nama ne putuju deca sa roditeljima, bake i deke.

3.2. Da li su mi potrebni pasoš i viza za putovanja?

Za putovanja van granica naše zemlje vam je potreban pasoš. U zavisnosti od vaše nacionalnosti odnosno zemlje čiji  pasoš posedujete zavisi da li vam je viza potrebna. Za ključne destinacije koje godinama radimo i na koje ide najviše putnika uz novi biometriski pasoš  (za državljane republike Srbije) vam vize nisu potrebne.

3.3. Da li mogu da uplatim putno i zdravstveno osiguranje u vašoj agenciji?

U  okviru cena aranžmana nije obuhvaćeno putno i zdravstveno osiguranje ukoliko nije navedeno drugačije, ali možete ga uplatiti u našoj agenciji kao dodatnu uslugu.

3.4. Koliko prtljaga mogu poneti na put?

Prtljag je ograničen na jedan veliki kofer razumane veličine  do  (73cm x 50cm x 25cm) i maksimalne težine od 25 kg plus jedan mali ručni prtljag koji može ići sa vama u autobus. Puzzle zadržava pravo da odbije prtljag veći od gore navedenog. Što se tiče zimskih programa (skijanja) svaki putnik može poneti pored gore navedenih proporcija još za skijaše (par skija, par pancerice i par štapova) i za bordere (jednu dasku sa vezovima i par cipela).

3.5. Da li mogu birati krevet na kome ću spavati u okviru apartmana?

Ne. Ukoliko se prijavite samostalno ili vas ima više, a delite apartman/sobu,  sami se dogovorite ko će spavati na kom krevetu. Puzzle nema obavezu da raspoređuje ljude po krevetima u okviru apartmana J. Da nebi bilo svađe, predlažemo vam bacanje novčića, izvlačenje drvceta...

3.6.  Kako da budem siguran da su ljudi sa kojima delim apartman ok? 

Uglavnom su iskustva dobra, mnogo ljudi se na našim putovanjima upoznalo deleći apartman i danas su super prijatelji čak smo imali situacije da su se iz takvih prijateljstava rodile ljubavi pa i sklopili brakovi J. Uvek postoji opcija da ukoliko nemate dovoljno ljidi za apartman, a želite biti sami sa svojom ekipom, platite prazno mesto u apartmanu kako bi imali svoju privatnost. Pored toga tu su uvek i dvokrevetne sobe koje uz doplatu mogu postati i jednokrevetne ukoliko ste sami.

3.7. Iz kojih gradova su putnici?

То zavisi od putovanja do putovanja. Uglavnom su to ljudi iz većih gradskih centara u zemlji ( Beograd, Novi Sad, Niš, Subotica, Vršac, Kraljevo, Kragujevac, Užice , Čačak, Zaječar...) a neretko imamo i putnike iz regiona Bosna i Hercegovina, Hrvatska, Slovenija, Makedonija. Neke grupe su kompletno iz zemalja EU, a ture koje smo radili u zemlji posećuju čak i turisti sa drugih kontinenata.

3.8. Iz kojih gradova su planirani polasci?

То zavisi od putovanja do putovanja. Uglavnom se polasci iz gradova u kojima imamo najviše prijavljenih ljudi, a to su veći gradski centri u zemlji, Beograd, Novi Sad i Niš, ali ukoliko za određeno putovanje prijavite veliku grupu ljudi možemo napraiti polazak bilo gde iz zemlje.

3.9. Koliko novca da ponesem na putovanje?

Ovo je vrlo individualno pitanje, i teško je dati odgovor na isto. Obzirom da se trudimo da na destnacijama napravimo popuste za svoje članove, i to na  hranu, piće, suvenire, noćni život na destinacijama, tako da se tu može dosta uštedeti u odnosu na standardne cene. Sa druge strane ukoliko putnici hoće posetiti sve izlete koji su takođe organizovani na destinacijama to će biti dodatno naplaćeno.  Svaki putnik može proći veoma jeftino na putovanjima, a sa druge strane može ga putovanje dosta koštati ako sebi hoće da priušti kompletan luksuz koji destinacija pruža.

4.Tokom putovanja

4.1.  Šta se dešava ukoliko se ne pojavim na polasku ?

Ukoliko se ne pojavite na polasku naši vodiči će vas kontaktirati i ukoliko ne odgovarate na poziv ili ne mogu stupiti u kontakt sa vama smatraćemo da ste odustali od putovanja.   

4.2.  Kako da stupim u kontakt sa roditeljima tokom putovanja?

Na svakom od putovanja vodiči su sa grupama i oni će imati lokalne telefonske brojeve na koje vas mogu pozvati roditelji i komunicirati sa vama.

4.3. Koliko će ljudi putovati u grupi sa mnom?

Ovo pitanje takođe zavisi od putovanja do putovanja, ali pre samog polaska možete dobiti informaciju o veličini grupe koja će putovati.

4.4. Da li je dozvoljenjo pušenje cigareta u autobusima?

Nažalost prevoznici sa kojima sarađujemo ne dozvoljavaju pušenje u autobusima, ali na svakom putovanju su predviđene pauze u kojima možete zadovoljiti svoje nikotinske potrebe.

4.5. Da li je dozvoljeno korišćenje toaleta u autobusima?

Nažalost prevoznici sa kojima trenutno sarađujumo ne dozvoljavaju korišćenje toaleta u autobusima, ali na svakom putovanju su predviđene pauze u kojima možete zadovoljiti svoje fiziološke potrebe.

4.6.  Da li je potrebno da znam jezik zemlje u koju putujem?

Nije neophodno, putovaćete uvek sa vodičem koji je obučen za komunikaciju u datoj zemlji, ali je sasvim ok da naučite par osnovnih reči jezika zemlje u koju putujete, jer će domaćini iz te zemlje to smatrati lepim gestom.

4.7. Da li će nam vodiči biti dostupni na putovanjima?

Naravno, na svakom našem putovanju biće vam dostupni vodiči koji su tu sa vama kako bih vam organizovali dobru zabavu na destinaciji, takođe vodiće vas na izlete planirane za to putovanje i biti vaš info servis na destinaciji.

4.8. Kako da aktiviram osiguranje?

Osiguravajuća kuća prilikom uplate osiguranja je dužna da vam da instrukcije za aktivaciju istog ukoliko za to bude bilo potrebe.

4.9. Da li ćete organizovati izlete tokom putovanja?

Da, vodiči koji su sa vama na destinacijama kao jedan od zadataka imaju obavezu da sprovedu u delo izlete koji su dobro osmišljeni pre putovanja.

4.10.  Šta se dešava ukoliko me neko pokrade tokom putovanja?

Svaki putnik je odgovoran za svoje stvari i agencija nije odgovorna ukoliko neko ostane bez istih.

4.11. Šta se dešava ukoliko ne bude snega na planini tokom zimovanja?

Vremenske prilike su nešto na šta mi ne možemo uticati. Obzirom da su sva skijališta koja radimo na velikim nadmorskim visinama do sada nismo imali problema sa količinom padavina i snegom. Izuzetak su ski centri u regionu u kojima se može desiti da ima malo snega u decembru ili početkom marta ali  obzirom  da su i naši ski centri poslednjih godina opremljeni sistemima za veštačko osnežavanje, to ne bi trebalo da bude problem.  Svakako agencija ne može biti odgovorna ukoliko na destinaciji ne bude bilo snega.

4.12. Dali ćemo se družiti sa ljudima iz grupe nakon putovanja?

Nadamo se da hoćete, jer ćemo mi kroz dešavanja nakon putovanja (Reunion party) nastojati da održimo ekipu na okupu. Dešavanja u vidu žurki, festivala i drugih kulturno-edukativnih sadržaja kao i naše aktivnosti na društvenim mrežama će omogućiti da ostanete u kontaktu sa ljudima sa putovanja.

4.13. Šta su Puzzle narukvice?

Postoje putovanja na kojima nije moguće ostvariti popuste samo uz člansku karticu i potrebno je kupiti narukvicu sa kojom ostvarujete paket popusta, poklone, besplatne izlete... Za naše članove cena narukvice je jeftinija za iznos članarine u odnosu na spoljne ljude koji nisu našI putnici, a takođe kupuju narukvice kako bi ostvarili popuste.

 5. Članstvo

5.1. Kako se postaje član?

Da bi postali član naše organizacije, morate pristupiti istoj popunjavanjem pristupnice, uplaćivanjem godišnje članarine i nakon toga dobijate člansku karticu sa kojom ostvarujete benificije koje ima svaki  član.

5.2. Šta podrazumeva članstvo?

Članovi ostvaruju niz privilegija na putovanjima i u zemlji kao što su: prvenstvo u rezervisanju putovanja, besplatne ulaze na žurke koje organizujemo, popuste na hranu i piće na putovanjima, razne popuste u zemlji navedene u segmentu članstvo, mogućnost da postanu aktivni članovi na našem web sajtu kako bi delili utiske, dok za aktivne članove su obezbeđena besplatna putovanja, učešće u humanitarnim i društveno korisnim akcijama.

5.3. Da li se članstvo obnavlja?

Članstvo traje jednu kalendarsku godinu. Nakon isteka članstva potrebno je produžiti člansto za sledeću godinu. Više detalja u segmentu članstvo.

5.4. Koje benificije ima član na putovanjima?

Članovi na putovanjima ostvaruju popuste na izlete koji će biti organizovani na tim putovanjima a u zavisnosti od putovanja mogu i ostvariti popuste na destinaciji u vidu popusta u klubovima, restoranima, suvenir šopovima a o čemu će biti obavešteni od strane odgovornog lica na putovanju.

5.5. Koje benificije član ima u zemlji?

U zemlji član obezbeđuje popuste u određenim  institucijama sa kojima Puzzle ostvaruje saradnju. Tu su popusti za određene sportske objekte (bazene, teretane, plesni cenrti , ronjenje), zabavne institucije, edukativne institucije (popusti na kurseve stranih jezika ), zdravstvene institucije (stumatološke usluge) i ostale.

Više informacija u segmentu članstvo.

5.6. Koja je razlika između članstva i Puzzle narukvice?

Postoje putovanja na kojima nije moguće ostvariti popuste samo uz člansku karticu i potrebno je kupiti narukvicu  sa kojom  ostvarujete paket  popusta, određeni  izlet, poklon. Za naše članove cena narukvice je jeftinija za iznos članarine u odnosu na spoljne ljude koji nisu naši putnici, a takođe kupuju narukvice kako bi ostvarili popuste.

6.Grupe

6.1. Da li mogu da prijavim grupu ljudi za putovanje?

Naravno, potrebno je da nas kontaktirate i obezbedićemo odlične uslove za vas i vašu grupu.

6.2. Postoje li neki popusti ukoliko se prijavi grupa ljudi za putovanje?

Naravno, u zavisnosti od veličine grupe obezbedićemo popust za svakog člana iz vaše ekipe. Više detalja možete videti u segmentu specijalni popusti.

6.3. Da li lider grupe koji prijavi grupu ljudi ostvarije pravo na gratis putovanje?

U zavisnosti od veličine grupe možemo obezbediti i gratis putovanje za lidera grupe. Kontaktirajte nas i dogovorićemo uslove za grupu i lidera.

6.4. Da li možete organizovati neko posebno putovanje koje nemate u vašoj ponudi za grupu ljudi?

Naravno, ukoliko želite da posetite destinaciju koju mi nemamo u ponudi, obratite nam se i napravićemo ponudu za vas i vaše prijatelje za destinaciju koju želite.

© 2011-2016 puzzlegroup.org All rights reserved.